Reclami
Recesso da un acquisto online (14 giorni): modello di raccomandata
Modello precompilato, invio tracciato con avviso di ricevimento
Per gli acquisti conclusi a distanza (siti internet, telefono, fuori dai locali commerciali) il Codice del Consumo riconosce al consumatore un diritto di ripensamento di quattordici giorni dalla consegna dei beni: si può recedere senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, con rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di consegna standard.
Il venditore deve rimborsare entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto; può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o la prova della loro spedizione. Attenzione alle eccezioni: beni personalizzati, sigillati non restituibili per igiene una volta aperti, contenuti digitali già forniti con il vostro consenso.
Questo modello comunica il recesso con data certa, richiama gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e chiede il rimborso nei termini. Se il problema è un ordine mai arrivato, il modello corretto è il reclamo per mancata consegna; per un prodotto difettoso, la richiesta di intervento in garanzia legale.
Questo modello è fornito a titolo informativo e non costituisce consulenza legale.
Il modello di lettera
Le indicazioni in blu e tra parentesi quadre vanno sostituite con le Sue informazioni: vengono precompilate automaticamente quando utilizza il modello online.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Oggetto: esercizio del diritto di recesso, ordine n. [numero dell'ordine]
Raccomandata con avviso di ricevimento
Gentili Signore e Signori,
In data [data dell'ordine] ho acquistato a distanza sul Vostro sito [nome del sito] i seguenti prodotti: [descrizione dei prodotti], ordine n. [numero dell'ordine], ricevuti in data [data di consegna].
Con la presente esercito il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005), che riconosce al consumatore quattordici giorni dalla ricezione dei beni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Restituirò i prodotti [secondo le istruzioni che vorrete indicarmi, oppure all'indirizzo indicato nelle condizioni di vendita] entro quattordici giorni dalla presente comunicazione, in conformità all'articolo 57 del Codice del Consumo.
Vi chiedo il rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di consegna standard, pari a euro [importo totale pagato], entro quattordici giorni dalla presente, come previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo, sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
Distinti saluti.
Sig. Nome Cognome
Come inviare questa lettera online
- 1
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I Suoi recapiti e quelli del destinatario: vengono ripresi automaticamente nell'intestazione della lettera.
- 2
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Al passo di scrittura, ritrova questo modello pronto da completare: sostituisce le indicazioni tra parentesi quadre con le Sue informazioni.
- 3
Sceglie il tipo di invio
Raccomandata con o senza avviso di ricevimento, secondo la prova di cui ha bisogno.
- 4
Al resto pensiamo noi
Stampa, imbustamento e consegna alla rete postale il giorno lavorativo successivo. Ricevuta di accettazione e tracciamento archiviati nella Sua area clienti; l'avviso di ricevimento cartaceo Le arriva per posta.