Reclami
Reclamo alla compagnia aerea (Reg. CE 261/2004): modello di raccomandata
Modello precompilato, invio tracciato con avviso di ricevimento
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 tutela i passeggeri in caso di cancellazione, ritardo prolungato o negato imbarco: oltre all'assistenza a terra e al rimborso o riavvolgimento, prevede una compensazione pecuniaria forfettaria di 250, 400 o 600 euro secondo la distanza della tratta, salvo che il vettore provi circostanze eccezionali inevitabili.
La compensazione spetta per i ritardi all'arrivo di tre ore o più, per le cancellazioni comunicate con meno di quattordici giorni di preavviso e per il negato imbarco per overbooking. Il reclamo scritto alla compagnia è il primo passo: se il vettore non risponde entro sei settimane o respinge la richiesta, si può presentare reclamo all'ENAC e agire davanti al giudice di pace.
Questo modello identifica il volo, richiama gli articoli pertinenti del Regolamento, quantifica la compensazione e le spese documentate e fissa il termine di risposta. Per i problemi con la valigia usate invece il reclamo per bagaglio smarrito o danneggiato.
Questo modello è fornito a titolo informativo e non costituisce consulenza legale.
Il modello di lettera
Le indicazioni in blu e tra parentesi quadre vanno sostituite con le Sue informazioni: vengono precompilate automaticamente quando utilizza il modello online.
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Oggetto: reclamo ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, volo [numero del volo] del [data del volo]
Raccomandata con avviso di ricevimento
Gentili Signore e Signori,
Ero passeggero del volo [numero del volo] del [data del volo] da [aeroporto di partenza] a [aeroporto di arrivo], prenotazione n. [codice di prenotazione]. Il volo ha subito [cancellazione, ritardo all'arrivo di tre ore o più, negato imbarco], come risulta dalla documentazione allegata.
Ai sensi degli articoli 5, 6 e 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004, in tali casi il passeggero ha diritto a una compensazione pecuniaria di 250, 400 o 600 euro secondo la distanza della tratta, salvo che il vettore provi la sussistenza di circostanze eccezionali inevitabili. Restano inoltre dovute l'assistenza a terra e, ove applicabile, la scelta fra rimborso del biglietto e riavvolgimento su un volo alternativo.
Vi chiedo pertanto il pagamento della compensazione pecuniaria di euro [250, 400 o 600 euro secondo la distanza], oltre al rimborso delle spese documentate sostenute a causa del disservizio [pasti, pernottamento, trasporti, con gli importi], mediante bonifico sul conto IBAN [IBAN sul quale ricevere il pagamento].
In mancanza di riscontro entro sei settimane dal ricevimento della presente, presenterò reclamo all'ENAC, organismo nazionale responsabile dell'applicazione del Regolamento, e mi riservo di agire in giudizio per il recupero di quanto dovuto, oltre interessi e spese.
Distinti saluti.
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