Reclami
Reclamo per mancata consegna di un ordine online: modello di raccomandata
Modello precompilato, invio tracciato con avviso di ricevimento
Nei rapporti con aziende, negozi e fornitori di servizi il consumatore ha diritti precisi, ma soggetti a termini e a oneri di forma. Il modello « Reclamo per mancata consegna di un ordine online » vi aiuta a esercitarli correttamente: Intimare al venditore la consegna di un ordine mai arrivato entro un termine supplementare, con risoluzione e rimborso in caso di inerzia.
Una telefonata al servizio clienti non lascia traccia e un'e-mail si contesta facilmente. Il reclamo per raccomandata con avviso di ricevimento, invece, prova la data e il contenuto della richiesta, fa decorrere i termini di risposta e costituisce il presupposto per i passi successivi: conciliazione, organismi di settore o giudice.
Completate il modello con i riferimenti dell'ordine o del contratto, descrivete i fatti in modo preciso e fissate un termine di risposta chiaro. Il nostro servizio stampa la lettera, la imbusta e la affida alla rete postale in raccomandata, con spedizione tracciabile online. Questo modello è fornito a titolo informativo e non costituisce consulenza legale.
Il modello di lettera
Le indicazioni in blu e tra parentesi quadre vanno sostituite con le Sue informazioni: vengono precompilate automaticamente quando utilizza il modello online.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Oggetto: mancata consegna dell'ordine n. [numero dell'ordine]
Raccomandata con avviso di ricevimento
Gentili Signore e Signori,
In data [data dell'ordine] ho acquistato sul Vostro sito [nome del sito] i seguenti prodotti: [descrizione dei prodotti ordinati], ordine n. [numero dell'ordine], per un importo di euro [importo pagato] già interamente corrisposto. La consegna era prevista [entro la data indicata al momento dell'ordine, oppure entro trenta giorni dalla conclusione del contratto], ma alla data odierna non ho ricevuto nulla.
Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005), Vi invito a effettuare la consegna entro un termine supplementare di quindici giorni dal ricevimento della presente.
Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto e Vi chiedo sin d'ora la restituzione integrale di quanto pagato, pari a euro [importo pagato], senza ritardo, sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In mancanza, mi riservo di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e di agire nelle sedi opportune per il recupero della somma, oltre interessi e spese. La presente vale quale costituzione in mora ai sensi dell'articolo 1219 del Codice Civile.
Distinti saluti.
Sig. Nome Cognome
Come inviare questa lettera online
- 1
Inserisce gli indirizzi
I Suoi recapiti e quelli del destinatario: vengono ripresi automaticamente nell'intestazione della lettera.
- 2
Personalizza il modello
Al passo di scrittura, ritrova questo modello pronto da completare: sostituisce le indicazioni tra parentesi quadre con le Sue informazioni.
- 3
Sceglie il tipo di invio
Raccomandata con o senza avviso di ricevimento, secondo la prova di cui ha bisogno.
- 4
Al resto pensiamo noi
Stampa, imbustamento e consegna alla rete postale il giorno lavorativo successivo. Ricevuta di accettazione e tracciamento archiviati nella Sua area clienti; l'avviso di ricevimento cartaceo Le arriva per posta.