Reclami
Richiesta di intervento in garanzia legale di conformità: modello di raccomandata
Modello precompilato, invio tracciato con avviso di ricevimento
Ogni bene venduto da un professionista a un consumatore è coperto dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. È un diritto che si aggiunge alle eventuali garanzie convenzionali del produttore e non può essere escluso dal venditore.
In caso di difetto il consumatore può chiedere, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione gratuita entro un termine ragionevole; se il rimedio è impossibile, eccessivamente oneroso o non riesce, si passa alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Il responsabile è sempre il venditore, non il produttore: è a lui che va indirizzata la richiesta.
Questo modello denuncia il difetto con data certa, individua il rimedio richiesto e fissa un termine di risposta. Se il venditore ignora la richiesta, potete rafforzarla con una diffida ad adempiere o rivolgervi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie.
Questo modello è fornito a titolo informativo e non costituisce consulenza legale.
Il modello di lettera
Le indicazioni in blu e tra parentesi quadre vanno sostituite con le Sue informazioni: vengono precompilate automaticamente quando utilizza il modello online.
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Oggetto: difetto di conformità del prodotto [nome del prodotto], richiesta di intervento in garanzia legale
Raccomandata con avviso di ricevimento
Gentili Signore e Signori,
In data [data di acquisto] ho acquistato presso [punto vendita o sito internet] il prodotto [marca e modello del prodotto], al prezzo di euro [prezzo pagato], come da [scontrino, fattura o conferma d'ordine] allegato. Il prodotto presenta il seguente difetto di conformità: [descrizione precisa del difetto e di quando si è manifestato].
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005), il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine ragionevole.
Vi chiedo pertanto di provvedere, entro quindici giorni dal ricevimento della presente, alla [riparazione oppure sostituzione] del prodotto, indicandomi le modalità pratiche di riconsegna. Qualora il ripristino della conformità risulti impossibile o non avvenga entro un termine ragionevole, chiederò, come previsto dalla legge, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso di quanto pagato.
In mancanza di riscontro, mi riservo di rivolgermi alle associazioni dei consumatori, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e all'autorità giudiziaria.
Distinti saluti.
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Come inviare questa lettera online
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Raccomandata con o senza avviso di ricevimento, secondo la prova di cui ha bisogno.
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