Reclami
Reclamo all'operatore telefonico con richiesta di indennizzo: modello di raccomandata
Modello precompilato, invio tracciato con avviso di ricevimento
Nei rapporti con aziende, negozi e fornitori di servizi il consumatore ha diritti precisi, ma soggetti a termini e a oneri di forma. Il modello « Reclamo all'operatore telefonico con richiesta di indennizzo » vi aiuta a esercitarli correttamente: Contestare un disservizio telefonico o internet e chiedere gli indennizzi previsti dalla regolamentazione AGCOM.
Una telefonata al servizio clienti non lascia traccia e un'e-mail si contesta facilmente. Il reclamo per raccomandata con avviso di ricevimento, invece, prova la data e il contenuto della richiesta, fa decorrere i termini di risposta e costituisce il presupposto per i passi successivi: conciliazione, organismi di settore o giudice.
Completate il modello con i riferimenti dell'ordine o del contratto, descrivete i fatti in modo preciso e fissate un termine di risposta chiaro. Il nostro servizio stampa la lettera, la imbusta e la affida alla rete postale in raccomandata, con spedizione tracciabile online. Questo modello è fornito a titolo informativo e non costituisce consulenza legale.
Il modello di lettera
Le indicazioni in blu e tra parentesi quadre vanno sostituite con le Sue informazioni: vengono precompilate automaticamente quando utilizza il modello online.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Oggetto: reclamo per disservizio e richiesta di indennizzo, codice cliente [codice cliente]
Raccomandata con avviso di ricevimento
Gentili Signore e Signori,
Sono intestatario dell'utenza [numero di telefono o linea internet], codice cliente [codice cliente]. Con la presente propongo formale reclamo per il seguente disservizio: [descrizione del disservizio: interruzione del servizio, ritardo nell'attivazione o nel trasloco, addebiti non dovuti, servizi non richiesti, con le date precise].
Nonostante [segnalazioni già effettuate al servizio clienti, con date e numeri di pratica], il problema non è stato risolto.
Vi chiedo pertanto di ripristinare immediatamente il corretto funzionamento del servizio, di stornare gli importi non dovuti e di corrispondermi gli indennizzi previsti dalla delibera AGCOM 347/18/CONS e dalla carta dei servizi per ciascun giorno di disservizio, oltre al rimborso delle spese documentate.
In mancanza di riscontro entro il termine previsto dalla carta dei servizi, attiverò la procedura di conciliazione obbligatoria dinanzi al Corecom tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM, con ogni conseguenza in ordine a indennizzi e spese.
Distinti saluti.
Sig. Nome Cognome
Come inviare questa lettera online
- 1
Inserisce gli indirizzi
I Suoi recapiti e quelli del destinatario: vengono ripresi automaticamente nell'intestazione della lettera.
- 2
Personalizza il modello
Al passo di scrittura, ritrova questo modello pronto da completare: sostituisce le indicazioni tra parentesi quadre con le Sue informazioni.
- 3
Sceglie il tipo di invio
Raccomandata con o senza avviso di ricevimento, secondo la prova di cui ha bisogno.
- 4
Al resto pensiamo noi
Stampa, imbustamento e consegna alla rete postale il giorno lavorativo successivo. Ricevuta di accettazione e tracciamento archiviati nella Sua area clienti; l'avviso di ricevimento cartaceo Le arriva per posta.