Reclami
Reclamo all'agenzia viaggi o al tour operator: modello di raccomandata
Modello precompilato, invio tracciato con avviso di ricevimento
Nei rapporti con aziende, negozi e fornitori di servizi il consumatore ha diritti precisi, ma soggetti a termini e a oneri di forma. Il modello « Reclamo all'agenzia viaggi o al tour operator » vi aiuta a esercitarli correttamente: Contestare i difetti di un pacchetto turistico (albergo, servizi, itinerario) e chiedere la riduzione del prezzo o il risarcimento.
Una telefonata al servizio clienti non lascia traccia e un'e-mail si contesta facilmente. Il reclamo per raccomandata con avviso di ricevimento, invece, prova la data e il contenuto della richiesta, fa decorrere i termini di risposta e costituisce il presupposto per i passi successivi: conciliazione, organismi di settore o giudice.
Completate il modello con i riferimenti dell'ordine o del contratto, descrivete i fatti in modo preciso e fissate un termine di risposta chiaro. Il nostro servizio stampa la lettera, la imbusta e la affida alla rete postale in raccomandata, con spedizione tracciabile online. Questo modello è fornito a titolo informativo e non costituisce consulenza legale.
Il modello di lettera
Le indicazioni in blu e tra parentesi quadre vanno sostituite con le Sue informazioni: vengono precompilate automaticamente quando utilizza il modello online.
Vos coordonnées
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Destinataire
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Oggetto: reclamo relativo al pacchetto turistico [destinazione e date del viaggio], pratica n. [numero di pratica o di prenotazione]
Raccomandata con avviso di ricevimento
Gentili Signore e Signori,
In data [data di prenotazione] ho acquistato presso di Voi il pacchetto turistico [destinazione, date e descrizione del pacchetto], pratica n. [numero di pratica], al prezzo di euro [prezzo complessivo pagato].
Durante il viaggio si sono verificati i seguenti difetti di conformità rispetto a quanto promesso nel contratto e nei materiali informativi: [elenco preciso dei difetti: albergo di categoria inferiore, servizi mancanti, escursioni annullate, condizioni igieniche, con date e riscontri]. I difetti sono stati segnalati sul posto a [accompagnatore, referente locale, servizio assistenza, con le date], senza che vi sia stato posto rimedio.
Ai sensi degli articoli 42 e seguenti del Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011), l'organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto e il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni subiti.
Vi chiedo pertanto il pagamento di euro [importo richiesto a titolo di riduzione del prezzo e risarcimento] entro quindici giorni dal ricevimento della presente, sul conto IBAN [IBAN sul quale ricevere il pagamento]. Allego copia del contratto, dei documenti di viaggio e delle fotografie a riscontro. In mancanza, mi riservo di agire nelle sedi competenti, con aggravio di spese a Vostro carico.
Distinti saluti.
Sig. Nome Cognome
Come inviare questa lettera online
- 1
Inserisce gli indirizzi
I Suoi recapiti e quelli del destinatario: vengono ripresi automaticamente nell'intestazione della lettera.
- 2
Personalizza il modello
Al passo di scrittura, ritrova questo modello pronto da completare: sostituisce le indicazioni tra parentesi quadre con le Sue informazioni.
- 3
Sceglie il tipo di invio
Raccomandata con o senza avviso di ricevimento, secondo la prova di cui ha bisogno.
- 4
Al resto pensiamo noi
Stampa, imbustamento e consegna alla rete postale il giorno lavorativo successivo. Ricevuta di accettazione e tracciamento archiviati nella Sua area clienti; l'avviso di ricevimento cartaceo Le arriva per posta.